Politique de confidentialité
L'essentiel. ROTOYA sert à planifier des tournées et à prouver des livraisons. Nous recueillons seulement ce qu'il faut pour cela, nous ne vendons aucun renseignement, nous n'affichons aucune publicité et nous n'utilisons aucun outil de suivi publicitaire. Les données de l'application sont hébergées au Canada (Montréal).
Questions ou demandes : support@rotoya.com.
- Qui nous sommes et responsable
- Notre rôle : vos données et celles de vos clients
- Renseignements recueillis
- Pourquoi nous les utilisons
- Fournisseurs et communication hors Québec
- Intelligence artificielle
- Témoins et stockage local
- Conservation et destruction
- Sécurité et incidents
- Vos droits
- Mineurs
- Changements
1. Qui nous sommes et responsable
ROTOYA est exploité par Bedros Nazarian et Azad Kallashian, faisant affaires sous le nom ROTOYA, 553, 70e Avenue, Laval (Québec) H7V 2R1 (« ROTOYA », « nous »). Cette politique s'applique au site rotoya.com, à l'application app.rotoya.com et aux pages de suivi envoyées aux clients.
Personne responsable de la protection des renseignements personnels : Bedros Nazarian, copropriétaire — support@rotoya.com, 553, 70e Avenue, Laval (Québec) H7V 2R1.
2. Notre rôle : vos données et celles de vos clients
- Les utilisateurs de ROTOYA (entreprises, répartiteurs, chauffeurs, travailleurs autonomes) : nous sommes responsables des renseignements de leur compte.
- Les clients de nos utilisateurs (les personnes et entreprises livrées ou servies) : l'entreprise qui utilise ROTOYA décide quels renseignements elle y inscrit et pourquoi. Nous les traitons pour son compte, comme prestataire de services, selon nos conditions d'utilisation, et pour aucune autre fin. Si vous êtes client d'une entreprise qui utilise ROTOYA, adressez d'abord vos demandes à cette entreprise ; nous l'aiderons à y répondre.
3. Renseignements recueillis
| Qui | Renseignements | Source |
|---|---|---|
| Titulaire du compte et membres de l'équipe | Nom, courriel, mot de passe (conservé seulement sous forme chiffrée irréversible), nom de l'entreprise, adresse du siège, rôle, langue, statut (actif, pause, hors ligne), heure de dernière activité dans l'application, heure de début de journée et pause du dîner, préférences de rappels | Vous, à l'inscription et dans les réglages ; l'application, pendant l'utilisation |
| Clients livrés ou servis | Nom, adresse, téléphone, notes, date et heure de rendez-vous, numéro de facture ou de bon de commande, nom du signataire, signature manuscrite à l'écran, photos de preuve, heures d'arrivée et de fin, heure d'arrivée estimée | L'entreprise utilisatrice (saisie, collage d'un message, photo d'un document, fichier Excel) |
| Téléphones qui reçoivent les rappels | Adresse technique d'abonnement aux notifications du navigateur | Votre navigateur, quand vous activez les rappels |
| Tout visiteur | Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages demandées, dans les journaux des serveurs ; rapports d'erreur de l'application (message d'erreur, page sans ses paramètres, version, navigateur) | Automatiquement, comme tout site Web |
| Abonnés payants | Données de facturation ; les numéros de carte sont saisis chez notre processeur de paiement et ne nous sont jamais transmis | Vous, au moment de l'abonnement |
Nous ne recueillons pas votre position GPS. ROTOYA ne suit pas les téléphones : les heures d'arrivée sont calculées à partir de l'itinéraire planifié et des arrêts marqués par le chauffeur. Le bouton « Naviguer » ouvre votre application de cartes, qui suit ses propres règles.
4. Pourquoi nous les utilisons
- Créer et sécuriser votre compte, et relier les chauffeurs à leur entreprise.
- Planifier les tournées : trouver les adresses sur la carte, calculer l'ordre des arrêts, les distances et les heures d'arrivée.
- Enregistrer la preuve de livraison (signature, photos, facture) et produire les rapports demandés par l'utilisateur.
- Envoyer les rappels de rendez-vous activés par l'utilisateur, et les courriels nécessaires (réinitialisation du mot de passe, facturation).
- Montrer au client une page de suivi, seulement si l'entreprise lui envoie le lien.
- Assurer le soutien, la sécurité, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.
Nous n'utilisons pas les renseignements pour de la publicité, nous ne les vendons pas et nous ne les louons pas. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui vous concerne.
Consentement. En créant un compte, vous consentez à ces utilisations. L'entreprise utilisatrice est responsable d'avoir le droit d'inscrire les renseignements de ses clients dans ROTOYA. Vous pouvez retirer votre consentement en fermant votre compte (section 10) ; certaines fonctions cesseront alors d'être offertes.
5. Fournisseurs et communication hors Québec
Nous confions certaines tâches à des fournisseurs liés par contrat. Ils ne reçoivent que ce qui est nécessaire à leur tâche. Certains sont situés hors du Québec ; avant de leur communiquer des renseignements, nous évaluons, par une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, que ceux-ci bénéficient d'une protection adéquate, notamment par leurs engagements contractuels de sécurité et de confidentialité.
| Fournisseur | Rôle | Renseignements | Lieu |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de données, comptes, fichiers de preuve | Toutes les données de l'application | Canada (Montréal) |
| Google (Maps Platform) | Adresses sur la carte, suggestions d'adresses, itinéraires | Adresses et coordonnées des arrêts ; texte tapé dans un champ d'adresse. Jamais les noms, téléphones, signatures ni photos | États-Unis et autres |
| Anthropic | Intelligence artificielle (section 6) | Le contenu que vous lui soumettez : photo d'un document, message collé, fichier Excel, adresses à ordonner | États-Unis |
| Hostinger | Hébergement de l'application ; courriel (support@rotoya.com et courriels du compte) | Journaux techniques ; courriels échangés | Selon ses centres de données |
| Netlify | Hébergement du site rotoya.com | Journaux techniques | États-Unis et autres |
| Services de notification (Google, Apple, Mozilla) | Livraison des rappels au téléphone | Notifications chiffrées de bout en bout : ces services ne peuvent pas lire leur contenu | Selon le navigateur |
| Stripe | Paiements (forfaits payants) | Nom, courriel, données de paiement | Canada, États-Unis et autres |
Si nous ajoutons un fournisseur, par exemple pour l'envoi de textos, nous mettrons ce tableau à jour avant de l'utiliser. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.
6. Intelligence artificielle
Quand vous utilisez la numérisation photo, le collage intelligent, l'importation Excel ou certaines suggestions, le contenu soumis est envoyé à Anthropic pour être lu et transformé en arrêts. Selon ses conditions commerciales, Anthropic n'utilise pas ce contenu pour entraîner ses modèles. Le résultat vous est toujours présenté pour vérification avant d'être enregistré : vérifiez-le, l'IA peut se tromper. Ne soumettez pas de renseignements dont la tournée n'a pas besoin.
7. Témoins et stockage local
Nous n'utilisons aucun témoin (cookie) publicitaire ni outil d'analyse d'audience. L'application garde dans votre navigateur (stockage local) ce qu'il lui faut pour fonctionner : votre session de connexion, la langue, le thème et quelques préférences d'affichage. Les supprimer vous déconnecte et rétablit les préférences par défaut.
8. Conservation et destruction
- Compte et tournées : tant que le compte est ouvert. L'entreprise peut supprimer un arrêt ou effacer ses données en tout temps.
- Compte fermé : les données sont détruites dans les 30 jours de la demande ; les copies de sauvegarde sont écrasées selon leur cycle normal. Les données de facturation sont conservées le temps exigé par les lois fiscales.
- Rapports d'erreur : supprimés après 90 jours.
- Liens de suivi : cessent de fonctionner trois jours après la date de livraison.
- Abonnements aux rappels : supprimés quand vous désactivez les rappels ou quand le navigateur les annule.
9. Sécurité et incidents
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe jamais conservés en clair, accès aux données limité par des règles appliquées dans la base de données elle-même (un chauffeur ne voit que ses arrêts ; une entreprise ne voit jamais celles des autres), fichiers de preuve dans un espace privé dont l'accès suit celui des arrêts, et clés secrètes jamais exposées au navigateur. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.
10. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, leur transfert dans un format technologique structuré et couramment utilisé, la cessation de leur diffusion ou leur désindexation lorsque la loi le permet, et retirer votre consentement. Écrivez à support@rotoya.com ; nous répondons dans les 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.
11. Mineurs
ROTOYA est un outil de travail destiné aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des mineurs de moins de 14 ans.
12. Changements
Nous publierons toute modification sur cette page avec sa date. Si un changement est important, nous vous en aviserons dans l'application ou par courriel avant son entrée en vigueur.